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FAQ

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Rufen Sieunter die Telefonnummer +3 8 048 737 77 12, +3 8 098 121 21 25 und geben ID der Reservierung, Name und Vorname der Person an, auf denen die Reservierung ausgeführt wurde.

Wenn Sie bei der Buchung nur Buchungspreis bezahlt haben (10% von der Reservierung),wird die bezahlte von Ihnen Summe nicht zurückgezahlt.

Wenn Sie bei der Buchung 100 %bezahlt haben, dann:

  • bei einer Stornierung der Reservierungminimal7 Tage vor derAnkunft ist die Gebühr in Höhe  von 10 % des gesamtem Aufenthaltes;
  • bei einer Stornierung der Reservierung minimal 3 Tage vor der Ankunft ist die Gebühr in Höhe vom Preis für eine Nacht.
  • im Falle, dass wir keine Stornierung bis zum Tage der Ankunft erhalten, berechnen wir  die Gebühr in Höhe vom Preis für zwei Nächte.

Wie kann ich gewünschtes Zimmer bezahlen?

Sie können zwischen drei Zahlungsmöglichkeiten wählen:

  • Zahlungssystem “Online”. Die Zahlung per Zahlungsempfangssystem Interkassa, die 40 populäre Zahlungssysteme bietet, unter denen:  Visa, MasterCard, Privat24, Webmoney und andere. Ihre Buchung wird gleich nach der Zahlung gültig sein.
  • bargeldlose Zahlung. Die Zahlung per Direktüberweisung aufs Verrechnungskonto, das an Sie während der Buchungsformierung auf der Websitegesendet wird. Hier können Sie Kontodaten herunterladen. Nach Geldeingang auf unserem Verrechnungskonto wird Ihre Buchung gültig (Zahlungsauswertungszeit kann bis 4 Werktagen dauern).Wir empfehlen die Verwendung der nächsten Banken:
    • Sberbank (convinient für die Nutzung durch die Bewohner der Russischen Föderation)
    • Privatbank (convinient für die Verwendung von Bewohnern der Ukraine)
    • Für Kunden aus anderen Ländern empfehlen wir, Visa oder Mastercard
  • Barzahlung. Das heißt, dass Sie die ganze Summe (100%) in Apartments bei der Ankunft soweit vorhanden der freien Zimmer bar bezahlen können. Oder Sie können auch 90% von der ganzen Summe in Apartments bar bezahlen, aber erst nach der vorherigen Reservierung.

Sie können nur für die Reservierung (10% von der Summe des Aufenthalts) oder sofort das ganze Aufenthaltstermin bezahlen. 

Kann ich die Änderungen an meiner Reservierung vornehmen?

Ja, Sie können, aber nur beim Vorhandensein der freien Zimmer zum Änderungsdatum. Die Umbuchung wird kostenlos, falls der Preis einen neuen Reservierung ähnlich ist. Falls der Zimmerpreis größer wird, müssen Sie zusätzlich bezahlen.

Für alle Änderungen kontaktieren Sie bitte uns unter die Telefonnummer +3 8 048 737 77 12, +3 8 098 121 21 25 und wir werden Ihnen helfen, die notwendigen Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen.

Wie kann ich Zimmer reservieren?

Sie können ein Zimmer auf der Website buchen oder kontaktieren Sie uns unter die Telefonnummer  (+3 8 048) 737 77 12, (+3 8 098) 121 21 25.

Um auf der Website ein Zimmer zu buchen, muss man fünf einfache Buchungsschritte gehen:

  • besuchen Sie die Hauptseite der Website und füllen Sie ein Anmeldungsformular aus —geben Sie Ankunfts- und Abreisedatum und Anzahl der Personen ein;
  • wählen Sie die Anzahl der Zimmern, die Sie buchen möchten und bestätigen Sie Ankunfts- und Abreisedatum für jedes Zimmer;
  • wählen Sie aus dieser Liste für Ihnen geeignetes Zimmer;
  • geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen die Zahlungsweise aus; (Achtung: Geben Sie bitte aktuelle persönliche Daten ins Anmeldungsformular an, dabei der Ankunft, müssen Sie Ihr Personalausweis(Reisepass) nachweisen. Diese persönlichen Datensollen mit den angegebenen Daten bei der Buchung zusammenstimmen).
  • leisten Sie die Bezahlung auf für Sie geeignete Zahlungsweise.

Am Ende den ganzen Vorgang wird Ihre Reservierung gültig angenommen. Auf Ihrer E-Mail wird automatisch ein Brief mit den Details der Reservierung abgeschickt sein.

Ist es möglich einen Rabatt zu bekommen?

Es gibt zwei Rabattarten:

  • für einenlangfristigen Aufenthalt;
  • für frühzeitige Reservierung.

Je länger Aufenthalt ist, desto größer Rabatt:

  • ab 5 bis 7 Tage – Rabatt 5%
  • ab 8 bis 15 Tage – Rabatt 7%
  • ab 16 bis 22 Tage – Rabatt 10%
  • ab 22 bis 30 Tage – Rabatt 12%
  • über 30 Tage – Rabatt 15%

Je mehr Zeit seit dem Reservierungsdatum bis dem Ankunftsdatum gibt, desto größer Rabatt  – 20 und mehr Tage vor – 10%.

Wird es eine Kaution als Bestätigung der Buchung verlangt?

Es wird keine Kaution notwendig. Sie werden bei der Ankunft einen Vertrag unterschreiben. Nach der Abreise wird das Zimmer unsere Kollegen an der Rezeptionübergegeben und alle Buchungsbelege (Akt, Einzahlungsbeleg ) vorgelegt.

Sie können eine Hoteldienstleistung „Stammkundenutzen. Ankunft und Abreise wird telefonisch (per SMS möglich) oder auf der Website (Buchungsbelege werden auf Wunsch per E-Mail gesendet).

Was ist im Zimmerpreis enthalten?

 

Im Zimmerpreis ist folgendes enthalten: Aufenthalt, die Benutzung von Kuchen- und Möbelausstattung, Hygienesachen. Lesen Sie bitte den Punkt „Hoteldienstleistungen“ auf der Website.

Habe ich Garantie, dass ich im reservierten Zimmer beziehen werde?

Ja klar. Die ganze Information über reserviertes von Ihnen Zimmer ist im Bestätigungsschreiben.

Wie ist die Unterbringungsverlauf von Anfang an?

Nach der Ankunft unterschreibt ein Gast einen Vertrag und bekommt elektronische Schlüssel-Karte, die während des ganzen Aufenthalts gültig ist.

Falls Sie Hoteldienstleistung „Stammkunde“ in Anspruch nehmen, es keine Schlüssel-Karte gibt, wird der Gast eine neue Schlüssel-Karte geben.

Ist rauchen im Hotel erlaubt?

Entschuldigung, aber im Zimmer ist Rauchen verboten. Die Strafe ist in Höhe 3000 UAH.

Die Administration ist auch berechtigt den Vertrag mit dem Kunden über zeitweilige Auskunft ohne Geldersatz für die nicht ausgenutzte Aufenthaltszeit  auszulösen.

Wo darf ich rauchen?

Es ist möglich auf der ausgerüsteten Loggia. Glauben Sie uns, dass es ist mehr angenehmer mit einer Tasse Kaffee (das Kompliment vom Hotelbesitzer) solchen Ausblick an der frischen Luft zu rauchen.

Wie kann ich vorher eine Schlüssel-Karte bekommen?

Schlüsselkarte kann nach einer erfolgreichen Buchung an der Rezeption bei der Ankunft erhalten.

Was bietet Hoteldienstleistung „Stammkunde“?

Dienst "Regelmäßige Kunden" produziert:
• einen Rabatt von 7% auf 27% für alle Daten und Unterkunft alle bezahlt;
• Kostenloser Shuttle-Service von der Haupt F / W-Bahnhof und dem Flughafen;
• einen Rabatt von 5 bis 30% in den besten Geschäften und Restaurants in der Stadt;
• Service für kostenlose Schlüsselkarte an die gewünschte Adresse zu senden;
• Senden Sie kostenlose Mail-Service Buchhaltungsunterlagen für die Unterkunft.

Wer kann Dienstleistung „Stammkunde“ ausnutzen?

Regelmäßiger Service bereitgestellt, um den Kunden:
• die Anzahl der Tage, wenn die Wohnung beträgt 27 Tage oder mehr (für ein Jahr) oder wiederkehrende Buchungen / Zahlung Aufenthalt 15 Nächte oder mehr. Discount ist - 8%;
• die Anzahl der Tage, wenn die Wohnung ist 54 Tage (innerhalb eines Jahres) oder wiederkehrende Buchungen / Zahlung Aufenthalt 22 Tage oder mehr - Discount ist - 12%;
• die Anzahl der Tage, wenn die Wohnung beträgt 100 Tage (für zwei Jahre) oder wiederkehrende Buchungen / Zahlung 55 Tage Aufenthalt - Rabatt ist - 27%.

Wie kann ich Transfer bestellen?

Transfer (Hauptbahnhof, Flughafen) bis 9 Personen (bei Reservierung von 3 Zimmern) ist kostenlos.
Oder füllen Sie die Anmeldungsformular auf der Webseite aus oder telefonieren uns unter folgenden Telefonnummern:

+38 098 121 21 25

+38 067 121 21 25

+38 094 951 67 00

+38 048 795 37 00

 

Gibt es im Hotel klimatisierte Zimmer?

Ja, schon. Die Information über solche Zimmer ist bei der Ausfüllung des Anmeldungsformular angegeben.

Wie kann ich die Hoteldienstleistung „persönlicher Koch“ bestellen?

Diese Dienstleistung kann bei der Ausfüllung des Anmeldungsformular auf Reservierung oder unter Kontakttelefonen bestellt werden.

Wie kann ich Sie finden?

Sehr einfach. Anfahrt.

Wie komme ich zu Deribasowskaja Straße?

Natürlich können Sie zu Deribasowskaja laufen, aber es ist besser dort  mit dem Taxi oder mit den Stadtverkehrsmitteln zu fahren.

Wie komme ich zu Arkadia?

Sie sind schon in Arkadia. Sie brauchen nur zum Meer niederzusteigen.

Ich muss umbuchen, meine Reisepläne haben sich geändert, Stornierung ist noch möglich?

90% von der Summe wird zurückbezahlt, in dem Fall wenn Sie die ganze Summe für Ihr Aufenthaltstermin (über 3 Tage)  bezahlt haben und die Absage von  der  Ankunft  7 Tage vor ausgefüllt  haben.

Was soll ich vornehmen, falls ich mich verspäte und kann rechtzeitig nicht einreisen?

Falls Sie auf irgendeinen Gründen ins Zimmer zum Ankunftsdatum nicht ankommen, müssen Sie uns erreichen und neues Anreisedatum bestätigen. Unsere Kollegen werden Ihnen allen möglichen Varianten zum änderten Datum bieten.